為提升門店人員服務(wù)水平及門店整體管理水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)為公司的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才力量，立方連鎖于2023年6月1日起至7月31日組織開展第一屆“立方連鎖服務(wù)考核競賽”活動(dòng)。
本次競賽由立方連鎖行政管理部、運(yùn)營部主辦，質(zhì)量管理部、商品采購部、財(cái)務(wù)部、信息管理部、拓展外聯(lián)部、電子商務(wù)部協(xié)辦。自五月份開始，運(yùn)營部聯(lián)合行政管理部根據(jù)門店員工崗位職責(zé)初步擬定考核方案，主要就人員服務(wù)、專業(yè)及日常管理三個(gè)大類進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。后根據(jù)門店實(shí)際情況，聯(lián)合各相關(guān)部門對考核指標(biāo)進(jìn)行探討并確定二稿。后戴總多次組織會(huì)議討論評分標(biāo)準(zhǔn)中各類考核指標(biāo)、評分細(xì)則、分值占比、以及考核組成員等具體內(nèi)容，保證了考評打分的公允性。在正式考核前，公司在新文采花園店、芙蓉路店等四個(gè)線下門店進(jìn)行試評分，對評分標(biāo)準(zhǔn)的可行性與合理性做出判斷。經(jīng)過充分討論，歷經(jīng)六稿的反復(fù)修正與完善優(yōu)化，最終制定了詳細(xì)的競賽方案。
實(shí)操考核組包含公司各部門負(fù)責(zé)人及區(qū)域經(jīng)理共15位考核老師，形成了7個(gè)考核小組，每個(gè)小組均是業(yè)務(wù)部門與職能部門負(fù)責(zé)人搭配組隊(duì)，考核在嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的氛圍中進(jìn)行，考核銜接緊密、流暢。
本次實(shí)操考核是第一次真正意義上的全員考核，歷時(shí)兩個(gè)月，涉及60余家門店共計(jì)180人。考核共分為七個(gè)批次進(jìn)行，考核組老師需逐個(gè)門店對每一位員工進(jìn)行考核評分，由于線下門店分布較散，各個(gè)城區(qū)甚至偏遠(yuǎn)縣鄉(xiāng)均有，因此工作量非常大。面對重任，考核老師們依舊認(rèn)真負(fù)責(zé)、穩(wěn)扎穩(wěn)打，保質(zhì)保量地完成考核任務(wù)，利用下班時(shí)間和周末時(shí)間，堅(jiān)持深入每一個(gè)考核門店，本著公平、公正、客觀的原則，給出合理的評分，并對存在的問題現(xiàn)場進(jìn)行溝通并提出改善方向。員工也積極應(yīng)對考核，虛心聽取指導(dǎo)意見。在門店的衛(wèi)生、陳列、品規(guī)等方面較之前有了明顯的改善，另外通過本次考核，有效的提升了員工的服務(wù)意識和專業(yè)能力。
一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過為期兩個(gè)月的考核競賽評比，8月4日公司在六樓多功能廳舉辦表彰大會(huì)?？己税凑站C合排名評選出店長組金牌服務(wù)能手1名，全能服務(wù)能手2名，優(yōu)勝獎(jiǎng)4名；店員組金牌服務(wù)能手1名，全能服務(wù)能手2名，優(yōu)勝獎(jiǎng)3名，共計(jì)13位員工，分別給予獎(jiǎng)金及證書獎(jiǎng)勵(lì)。
（立方連鎖運(yùn)營總監(jiān)王芳女士為優(yōu)勝獎(jiǎng)獲得者頒獎(jiǎng)）
（立方連鎖副總經(jīng)理方蕓女士為全能服務(wù)能手獲得者頒獎(jiǎng)）
（立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴先生為金牌服務(wù)能手獲得者頒獎(jiǎng)）
最后，戴總對公司員工的辛勤工作和取得的成績給予充分肯定，并就下階段工作提出要求：一是吸取本次競賽的經(jīng)驗(yàn)，去粗取精，要求全體員工在各自工作崗位上深入思考，理清思路；二是員工需以更加積極向上的心態(tài)加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，全面提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；三是希望全體員工強(qiáng)化優(yōu)勢，補(bǔ)齊短板，擰成一股繩，使出一股勁，助推公司在行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量發(fā)展。
（立方連鎖 許新）
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