炎炎夏日，奮斗正當其時。為提升門店人員服務(wù)水平及門店整體管理水平，加強團隊凝聚力，同時為公司的后續(xù)發(fā)展儲備人才力量，立方連鎖于2024年5月至8月組織開展第二屆“立方連鎖服務(wù)考核競賽”活動。
本次考核由立方連鎖行政管理部、運營部主辦，質(zhì)量管理部、商品采購部、財務(wù)部、信息管理部、拓展外聯(lián)部、電子商務(wù)部協(xié)辦。自五月份開始，正式啟動2024年度服務(wù)能手考核競賽工作，立方制藥副總經(jīng)理兼立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴對本屆服務(wù)能手競賽考核提出指導(dǎo)意見，多次會議提出評分標準中各類考核指標的延續(xù)性、專業(yè)能力的提升、服務(wù)項目的考核等各項，在制定考核指標時，行政管理部聯(lián)合運營部與各考核項負責(zé)人反復(fù)溝通，在第一屆服務(wù)考核指標的基礎(chǔ)上進行指標細化、進一步完善考核方案，在人員服務(wù)、專業(yè)技能及日常管理三大指標的基礎(chǔ)上對專業(yè)崗位、管理崗位的人員新增專項考核指標，保證了考評打分的公允性。在正式考核前，公司下發(fā)相關(guān)服務(wù)競賽考核細則，讓門店自行學(xué)習(xí)。
本次考核競賽旨在以賽促學(xué)，讓員工在競技中成長，團隊在交流中進步，全面提升全體員工專業(yè)素養(yǎng)。考核組包含公司各部門負責(zé)人以及區(qū)域經(jīng)理共13位考核老師，考核在輕松且不失專業(yè)的氛圍中進行，各批次考核銜接緊密，有條不紊。整個考核過程涉及56家門店共計員工176余人?？己斯卜譃槠邆€批次進行，考核組成員需逐個門店對所有員工進行考核評分，由于藥房門店分布較散，遍布合肥市各個區(qū)域以及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此考核任務(wù)非常繁瑣和艱巨。面對重任，考核組各成員深入各門店，認真負責(zé)、保質(zhì)保量地完成各批次考核任務(wù)，根據(jù)所負責(zé)指標的考核細則，給出合理的評分，并對門店在考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進行溝通并提出合理的改善意見，各門店員工也在考核的過程中積極配合，虛心聽取指導(dǎo)意見。本次考核較第一屆考核在專業(yè)能力、日常服務(wù)等方面均有了明顯的提升。
星光不問趕路人，江河不負奮楫者。8月5日，公司在六樓多功能廳舉辦了隆重的表彰大會，公司領(lǐng)導(dǎo)以及考核小組成員參加了此次頒獎典禮。考核按照管理層級評選出店長組獲獎人員7名、店員組獲獎人員6名共計13位同事，分別發(fā)放獎勵及榮譽證書。
（立方連鎖行政總監(jiān)王玉宏為優(yōu)勝獎獲得者頒獎）
（立方連鎖運營總監(jiān)王芳為全能服務(wù)能手獲得者頒獎）
（立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴為金牌服務(wù)能手獲得者頒獎）
最后，戴總對公司員工的辛勤工作和取得的成績給予充分肯定，立方連鎖服務(wù)考核競賽的結(jié)果將不僅僅只是一次激勵，更要持續(xù)進行改善和優(yōu)化，我們要以競賽為起點，不斷的學(xué)習(xí)和提升，要始終秉持為人以誠、為事以專的企業(yè)文化，堅持以顧客為中心的服務(wù)理念，不斷提升自身的專業(yè)能力，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
（立方連鎖 陳玉琳）
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